A Relação entre a Estratégia e a Gestão de Processos e Projetos: O Caso Serasa Experian Horário(s): 28/07/2011 -
11:45 às 12:45 - SALA úNICA
A apresentação fala sobre o relacionamento da área de Gestão de Processos com a área de Projetos Corporativo, focando no desdobramento das estratégias em projetos de processos. Outros assuntos abordados na apresentação: •Gestão do desempenho •Benefícios percebidos desse relacionamento e da gestão do desempenho gerenciada para área de Processos.
Instrutor(es)/Palestrante(s): Luciana Polachini,
Analista de Processos Senior , Serasa-Experian
Modernização de Processos com Foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente Horário(s): 28/07/2011 -
16:15 às 17:15 -
No cenário atual de rápidas mudanças em que os gestores públicos necessitam tomar decisões sobre questões estratégicas, o apoio da TI é fundamental. Atender com qualidade é ter a capacidade de captar e analisar demandas e transformá-las em produtos e serviços que permitam gerar valor e satisfazer as necessidades dos clientes. A Metodologia PNPP visa à organização dos processos no âmbito de toda a organização. É referência para o desenvolvimento de negócios e produtos corporativos e visa orientar quanto a “o que”, “quando”, “como” e “onde” desenvolver as atividades de negociação, atendimento, planejamento, construção e entrega de produtos aos clientes. Em sua concepção, a PNPP é definida por um modelo descritivo (macro processos) associado a um modelo conceitual. Este modelo é representado por quatro disciplinas definidas por suas atribuições corporativas: • Gestão Prodesp • Gestão Contrato • Gestão Projeto • Gestão Operação Os principais desafios enfrentados passam pela mudança cultural, pela capacidade de trabalhar com escassez de recursos físicos e financeiros, pela capacitação de todos os recursos humanos da empresa nos novos processos e pela adesão de clientes e fornecedores às mudanças implantadas. Em suma, como em todo processo de mudança, diversos são os obstáculos além dos mencionados. Muitos deles foram vencidos, o que possibilitou, em 2010, a automatização de 4 processos
Tópicos a serem abordados:
Metodologia Processos de Negócio e Produtos Prodesp - PNPP
Gestão de processos em uma empresa de economia mista
Instrutor(es)/Palestrante(s): Agnaldo Do Carmo Lopes,
Especialista Infomática , PRODESPEngenheiro Civil e Mestre em Engenharia de Computação, é Especialista em Informática da PRODESP onde atua a 29 anos em TI compreendendo o projeto, gerenciamento e implantação de sistemas de informação. É docente da Fundap e atualmente coordenador do desenvolvimento e implantação da Metodologia de Processos de Negócios e Produtos Prodesp.
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